只要拨打一个特服电话10198，就可以预约保姆、钟点工、月嫂、家电维修等家政服务人员——昨天，省家政服务行业协会启动全省家政服务信息平台“一号通”，省内拨打全部按市话计费。 


据了解，该平台操作方式是，客服人员接到客户电话后，记录其具体要求、服务地址、能接受的价格等信息，做成待处理工单发送给省家协。省家协从特约加盟的12个家政公司、3000多名家政服务人员中进行匹配，如果有多项成功匹配，则按照就近原则推荐服务人员。客户对上门服务的人员不满意的，可以拨打特服电话“退单”或投诉。 


省家协秘书长张乔说，平台启动后，对每个客户的来电将要求在10分钟内给予答复。对家政服务人员实行专业化管理，是该平台的另一个优势。据介绍，该平台首批12家特约商户中，有3家是省内外市的，另外9家则是从南京数百个家政服务公司中挑选出来的，其3000多名家政服务人员经过了专业培训，其中20%持有执业资质证书。对于尚未持证的，平台将尽快安排他们培训、考试。 


据悉，所有平台管理的家政服务人员，个人从业资料都公布在省家协网站，包括从业经验及过去客户的评价，新客户可以先上网了解该人员的基本情况，再决定是否录用。

来源：南京日报